Uber ha anunciado una nueva función que permitirá a los conductores bloquear a usuarios problemáticos. Una medida que busca mejorar la seguridad y las condiciones de trabajo de los socios conductores en la plataforma. La decisión surge tras la polémica generada por el caso de una pasajera que amenazó con realizar una falsa denuncia de acoso cuando el conductor no accedió a manejar a mayor velocidad.
A partir de la tercera semana de febrero de 2025, los socios conductores podrán impedir que ciertos usuarios sean asignados nuevamente a sus viajes si estos han tenido comportamientos inadecuados o han recibido una baja calificación (entre 1 y 3 estrellas). Aunque la persona bloqueada podrá seguir solicitando viajes en Uber, la plataforma se asegurará de que no vuelva a coincidir con el mismo conductor.
Cómo funciona el bloqueo de usuarios en Uber
Hasta ahora, los conductores de Uber podían reportar incidentes con usuarios y otorgar calificaciones bajas. Sin embargo, no tenían la posibilidad de bloquear a pasajeros de forma directa. Con la nueva actualización, la aplicación permitirá que, al momento de calificar con dos o tres estrellas, el conductor tenga la opción de activar un bloqueo manual.
En el caso de que el usuario reciba una calificación de una estrella, el bloqueo será automático. No habrá necesidad de que el conductor realice ninguna acción adicional. Esto garantiza que no volverán a ser emparejados en futuros viajes. La implementación de esta herramienta responde a la necesidad de proteger a los conductores frente a usuarios conflictivos, ofreciendo un mayor control sobre su experiencia en la plataforma.
Cómo pueden los usuarios consultar sus calificaciones
Fotografía de un coche de Uber en un país extranjero | Pexels
Los pasajeros también pueden acceder a un registro de las calificaciones que han recibido por parte de los conductores. Para hacerlo, deben seguir estos pasos dentro de la aplicación de Uber:
- Abrir la app y dirigirse a la sección de configuración.
- Seleccionar la opción “Privacidad”.
- Ingresar al “Centro de Privacidad”.
- Deslizar hacia la derecha y seleccionar “¿Quieres ver un resumen de cómo usas la app de Uber?”.
- Explorar sus datos y consultar las calificaciones otorgadas por los conductores.
Esta función permite a los pasajeros tomar conciencia de su comportamiento y mejorar su interacción con los conductores para evitar bloqueos o sanciones dentro de la plataforma.
Una respuesta a los problemas de convivencia en Uber
La convivencia entre conductores y pasajeros ha sido un tema recurrente en la plataforma. Uber ha implementado diversas herramientas para garantizar un ambiente de respeto en cada viaje, pero situaciones de conflicto siguen ocurriendo.
El tráfico y el estrés cotidiano pueden generar tensiones. Pero la empresa insiste en que las Guías Comunitarias establecen normas claras para usuarios y conductores. Dentro de estas normas, se incluyen medidas como la prohibición de lenguaje ofensivo, amenazas, daños a la propiedad del vehículo y conductas que puedan hacer sentir incómodo al conductor o a otros pasajeros.