Inditex se encuentra inmersa en el lanzamiento de su modelo de ventas en directo en España, conocido como live shopping (se traduce como “venta en directo”) después de haberlo implementado con éxito en China a través de Zara, donde las ventas incrementaron hasta un 50% gracias a esta nueva herramienta. Ahora, la compañía española busca expandir esta innovadora forma de comercio a otros mercados durante este otoño, un plan que incluiría regiones como Estados Unidos y Reino Unido.
El live shopping consiste en generar retransmisiones en vivo, principalmente en redes sociales o plataformas concretas, en las que se presentan artículos de moda en un formato que busca ser similar a una pasarela virtual. Durante estas emisiones, los espectadores pueden adquirir los artículos que están viendo al momento, o bien guardarlos en sus carritos de compra para más tarde. La estrategia ha sido muy bien recibida, especialmente por el público más joven, ya que es el más activo en redes sociales.
De esta forma, los espectadores pueden interactuar en tiempo real, hacer preguntas sobre los productos y, lo más importante, comprarlos de inmediato a través de enlaces directos que aparecen durante la retransmisión, creando así una necesidad para el comprador. En definitiva, esta experiencia de compra en directo busca generar una conexión más cercana y dinámica con el consumidor, facilitando la compra impulsiva o planificada en un entorno digital atractivo.
Inditex ha mantenido hasta ahora esta modalidad de ventas en China recurriendo a la plataforma Douyin, la versión china de TikTok, para sus retransmisiones. El caso del país oriental deja cifras que sorprenden: dado que la presencia física de Zara en China se ha reducido de 570 tiendas en 2019 a 192 en la actualidad. ¿Estamos ante el principio del fin de la tienda física? Por otro lado, aunque Inditex todavía no ha informado sobre cómo se implementará este modelo en España y otras regiones, se especula que podría optar por una plataforma digital propia para tener un mayor control sobre los contenidos y evitar depender de acuerdos con terceros.
Herramienta comercial clave en los próximos años
Los analistas financieros aseguran que el live shopping podría convertirse en una herramienta comercial clave en los próximos años. Aunque la estrategia de negocio en España aún no tiene una fecha concreta, se espera que Inditex proporcione más detalles en su próxima presentación de resultados trimestrales.
Por ahora, la compañía se enfrenta al desafío de adaptar este formato a las características y preferencias de los consumidores de cada región. Por otro lado, el proyecto plantea algunos interrogantes sobre cómo se gestionará la operación a nivel global, incluyendo si habrá un centro de operaciones único o si se adaptará a cada mercado de manera individual. Mientras tanto, la empresa -con Marta Ortega a la cabeza- cuenta con los recursos financieros necesarios para experimentar con este y otros formatos innovadores, incluso si los resultados iniciales no fuesen los esperados.