Los servicios digitales de CaixaBank han estado fuera de servicio durante varias horas este martes debido a una “incidencia técnica”, lo que ha provocado desconcierto entre los clientes que dependen de la app y la banca online para realizar sus operaciones. Aunque desde la entidad han descartado que se trate de un ciberataque, el problema ha generado una oleada de críticas en redes sociales. Especialmente, durante un período tan activo como las compras navideñas.
La incidencia técnica que paralizó a CaixaBank
Desde primeras horas de la mañana, numerosos clientes comenzaron a reportar problemas para acceder a la app de CaixaBank y a los servicios de banca online. Según los usuarios, las dificultades incluían:
- Imposibilidad de iniciar sesión en la app y la web.
- Fallos puntuales en pagos con tarjeta.
- Problemas para retirar efectivo en cajeros automáticos.
A pesar de estas denuncias, CaixaBank ha aclarado que no tiene constancia de fallos generalizados en los sistemas de pago o cajeros, y ha confirmado que el problema está limitado a los servicios digitales.
“Estamos trabajando en resolverlo y esperamos recuperarlos pronto”, han asegurado desde la entidad, sin ofrecer más detalles sobre las causas exactas de la caída.
¿Qué se sabe hasta ahora?
La información proporcionada por CaixaBank es limitada, pero han asegurado que:
- No se trata de un ciberataque: La entidad ha descartado cualquier tipo de ataque externo como causa del problema, algo que tranquiliza en un contexto donde las amenazas digitales son cada vez más frecuentes.
- La incidencia afecta solo a servicios digitales: Según el banco, los pagos con tarjeta y las operaciones en cajeros automáticos no deberían estar afectados, aunque algunos usuarios han reportado lo contrario.
- Están trabajando en una solución: El equipo técnico de CaixaBank está intentando restablecer el servicio en el menor tiempo posible, aunque no se ha proporcionado un plazo concreto.