Ayer viernes tuvo lugar el Black Friday, que el evento más esperado del año por todos los consumidores, ya que es una fecha en la que la gran mayoría de ellos buscan de aprovechar todos los descuentos y ofertas disponibles sobre una infinidad de productos de diferentes marcas, y de un día en el que se puede aprovechar también para adelantar algunas o todas las compras de Navidad. Esta tradición de Estados Unidos ha calado en España y tanto a nivel ‘online’ como en físico se centra en buscar que haya el mayor flujo de comercio, y lo consigue a lo grande.
Sin embargo, hay veces en la que no acertamos y tenemos que devolver alguna de nuestras compras, independientemente del motivo, ya sea porque el producto en cuestión no nos sirve o bien porque no estemos conformes con la compra realizada. En los últimos años, la tasa de devolución media de productos, sobre todo por el crecimiento del comercio electrónico, fue de un 24,8% según los datos de los expertos.
Atención a las condiciones
Y claro, hay que estar muy atento, ya que cada comercio, tienda, empresa o web online dispone de una serie de condiciones determinadas para devoluciones, plazos de entrega y reglas. Todas estas condiciones varían en función de si se tratan de tiendas físicas o si corresponden al comercio online. De hecho, algunos no tienen por qué aceptar cambios y devoluciones de sus productos.
En condiciones normales, las tiendas físicas ofrecen un plazo máximo de 30 días para realizar cambios o devoluciones de cualquier tipo de producto sin motivo. En el caso del comercio online, como Amazon, para los productos adquiridos durante la campaña de ‘Black Friday’ el plazo de devoluciones se amplía durante todo el mes de enero.
Jóvenes sujetan bolsas con compras durante la campaña de Navidad de 2023.
Un hecho que sucede también con otros comercios, marcas y empresas, como es el caso de Fnac. Según la Organización de Consumidores y Usuarios, efectivamente salvo que la marca haya especificado que se amplía el mencionado plazo, los 14 días son los señalados, y además no tienes que dar una razón. Es lo que se conoce como derecho de desistimiento.
Reembolso, plazo máximo de 14 días
Una situación diferente a la de los reembolsos. En el caso del gigante del comercio electrónico, y también de otras webs oficiales de comercios donde se puedan comprar diferentes productos, se suele establecer un periodo de devoluciones con posibilidad de un reembolso cuyo plazo máximo es de 14 días, que suele ser efectivo a los 5-7 días laborables desde la fecha de emisión del reembolso. Aunque eso sí, en determinadas circunstancias, el plazo de emisión del reembolso puede ser más largo.
Con respecto a las tiendas de ropa, existen algunos comercios pequeños que sólo ofrecen la posibilidad de devolución y de su reembolso correspondiente en el caso de que exista algún defecto o tara, por lo que en estos casos, sí que hay que estar muy atento y pendiente de lo que se compra. Ya que en estos casos, si se trata de un error al seleccionar la talla, no existe la posibilidad de devolver la prenda. En caso de defecto, si puede devolverse, e incluso cambiar dicha prenda por otra.
La importancia de las condiciones
Salvo que sea demostrable que el producto estaba ya defectuoso desde el momento de compra, o con el uso de la garantía, es importante tener en cuenta cómo se devuelven. En el caso de la ropa, las prendas no pueden estar usadas ni dañadas, tampoco de manera precintada. Tampoco se pueden devolver artículos personalizados ni cambios de modelos, sí de tallas.
Otros aspectos a tener en cuenta son la factura, la garantía, la seguridad de la red en la que se compra, una política de pagos, cambios y devoluciones visible y a la que se pueda acceder, etc. En el caso de la garantía, son de dos años para productos nuevos y de un año para productos de segunda mano, aunque el comercio siempre puede ofrecer un plazo mayor como garantía comercial, así como cambiar en parte alguna de estas condiciones mencionadas, siempre que se respeten los límites de la legalidad.